Politique de Retour et de Garantie

Politique de Retour et de Garantie – robotdejardin.fr

Chez robotdejardin.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de garantie vous assure des démarches simples, équitables et sécurisées.

1. Conditions Générales de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et en parfait état.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et documents.

  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou d’utilisation inappropriée.

  • Le retour doit être notifié par écrit (e-mail) dans le délai imparti.

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à cross86280@gmail.com en indiquant :

    • Votre nom et numéro de commande

    • La référence du produit

    • Le motif du retour

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour ou les instructions spécifiques pour retourner le produit.

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.

  4. Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement intégral (hors frais de livraison) sera émis sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

  • Produits sans leur emballage d’origine

  • Produits personnalisés ou modifiés

4. Politique de Garantie

Tous les produits vendus sur robotdejardin.fr sont couverts par une garantie constructeur de 30 jours contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.

La garantie couvre :

  • Défauts techniques ou mécaniques non causés par le client

  • Composants défectueux d’origine

  • Problèmes de performance liés à un défaut de fabrication

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages liés à un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence

  • Usure normale des composants

  • Utilisation dans des conditions non recommandées

5. Activation de la Garantie

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous à cross86280@gmail.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème rencontré

  • Photos ou vidéos si nécessaire

Notre service technique examinera votre demande dans les plus brefs délais (sous 72h ouvrées).

Si la garantie est acceptée, nous proposerons :

  • Un remplacement du produit

  • Une réparation gratuite

  • Un remboursement partiel ou total selon le cas

6. Frais de Retour sous Garantie

Si le produit est reconnu comme défectueux dans le cadre de la garantie, les frais de retour sont entièrement pris en charge par robotdejardin.fr.

En revanche, si le produit retourné ne présente aucun défaut ou si le problème est dû à une mauvaise utilisation, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Cas Particuliers

Pour les produits lourds ou volumineux (comme la souffleuse à neige ou la tondeuse à gazon), la procédure de retour ou de garantie peut impliquer :

  • Une collecte programmée par transporteur

  • Des délais de traitement plus longs

  • Une évaluation technique plus détaillée

Dans tous les cas, notre équipe vous accompagnera étape par étape pour simplifier le processus.

8. Responsabilité du Client

Le client est responsable :

  • De l’état du produit jusqu’à sa réception par notre entrepôt

  • D’emballer le produit de manière sécurisée

  • De fournir une adresse exacte et accessible pour une collecte si nécessaire

9. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Ce droit est indépendant de notre politique de retour étendue à 30 jours.

10. Questions & Assistance

Pour toute question relative à un retour ou à une garantie, veuillez nous écrire à : cross86280@gmail.com.

Notre équipe s’engage à vous fournir une réponse claire, rapide et personnalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

L’équipe robotdejardin.fr